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[LV.2]偶尔看看I

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发表于 2014-7-25 09:06:14 | 显示全部楼层 |阅读模式

烟不离手所在的公司主要生产特种大直径厚壁无缝钢管,平常的工作基本上是生产现场的技术支持与服务,管理理化室。昨天老板冷不丁叫烟不离手制作一个指定客户的用户回访提纲,他亲自出马回访;烟不离手想来想去,不知从何下手。

之家的朋友有没有好的经验借鉴下呢?烟不离手搁烟稽首感谢了!



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[LV.2]偶尔看看I

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 楼主| 发表于 2014-7-25 09:22:31 | 显示全部楼层

烟不离手能想到的:

1、已供产品在用户处的使用情况,实物质量好的方面,不足的方面都请客户坦率地提出来;

2、在合同签订之前,我公司在服务上存在哪些不足,如何更好地配合,开展项目前期工作;

3、我公司的产品和用户使用的别家的类似产品及国外同类产品比较,有哪些优势与不足;

4、在产品交付及现场保供服务方面,我公司的反应时间及方式是否能满足客户的需要,是否有非必要的影响保供的环节存在;

5、在合同执行完成后,是否享受到我公司的后续跟进服务(回访、质量跟踪、成本价维修替换);

5、质量、服务、价格的综合比较,我公司与国内、国际供应商存在的差距如何;

6、双方在现有产品与服务的合同框架之外,是否还有业务拓展的空间;

7、客户接触的供货单位较多,希望我们提供哪种模式的服务。


烟不离手抛块砖,欢迎大家猛拍!{:soso_e142:}{:soso_e142:}

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[LV.Master]伴坛终老

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发表于 2014-7-25 10:18:08 | 显示全部楼层
到客户作回访,就一个问题,客户爽不爽,将不爽的的地方说出来,话题当然是质量、价格、服务和交期这几个方面。
只要是真正在用你产品的客户就一定会有不爽的地方。

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烟不离手 + 20 很给力!

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[LV.2]偶尔看看I

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 楼主| 发表于 2014-7-25 10:27:22 | 显示全部楼层
hongqk 发表于 2014-7-25 10:18
到客户作回访,就一个问题,客户爽不爽,将不爽的的地方说出来,话题当然是质量、价格、服务和交期这几个方 ...

感谢!

老板自然希望是理性交流,了解客户的需求,拓宽合作面是主要目的。要拓宽合作面,自然要尽量让客户爽,将不爽减到更少甚至是偶有不爽!

如何让客户愿意说出真实的想法才是最重要的!

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[LV.10]以坛为家III

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发表于 2014-7-25 10:53:00 | 显示全部楼层
首先觉得,主动上门征求意见,是诚恳态度的表现。
交流是互相的,即能增进信任,又能交流思想。
在掌握充分数据的情况下,一般都会有不小的收获。
建议老板带个明白人在身边效果会更好。比书面的更有说服力。

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评分理由内能输入的字数有限,补充:老板身边马仔不少,也不缺乏既能让老板开心,又能把事儿整明白的能人!  发表于 2014-7-25 16:21

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烟不离手 + 20 吉版说的是!老板身边马仔不少,也不缺乏既.

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[LV.Master]伴坛终老

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发表于 2014-7-25 11:41:16 | 显示全部楼层
烟不离手 发表于 2014-7-25 10:27
感谢!老板自然希望是理性交流,了解客户的需求,拓宽合作面是主要目的。要拓宽合作面,自然要尽量让客户 ...

我曾做过甲方,也曾做过乙方,沟通唯有真心才可以打动客户。
与客户沟通,不同层次的人反馈的问题可能不一样,越住上可能信息越不真实。
要了解真实情况请到基层,与操作工人沟通,如果感情到了,他会什么都告诉你。
但工人有工人的局限性,只能从自身的感受来表达,与其他供应商的比较就需要更现场一级的管理人员,你的服务是否及时,他面对的生产压力有没有得到你的的重视,他们会谈的。
与客户高层,喝酒就行了,聊聊马航和乌克兰什么的,不是很严重的问题一般都不会到公司高层来。

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烟不离手 + 20 版主此乃真言!

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 楼主| 发表于 2014-7-25 16:35:50 | 显示全部楼层

谢谢两位版主的光临!

烟不离手乘空弄了一份回访提纲,隐去了双方公司的名称,也未将相关数据上传,请谅解!

烟不离手既没做过销售,也未做过采购,纯粹是闭门造车,请各位路过的不吝赐教!

XXXXXX客户回访记录.doc

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发表于 2014-7-25 22:58:45 | 显示全部楼层
这个回访表不是很适合,虽然说得很全面但在实际操作过程中,这个表的内容涉及到很多部门的工作,一一去拜访明显的不现实。
老板亲自回访用户的话问题就会变得简单化了,他一般不会接触一线职工的,这需要看他能接触到哪个部门了。既然说是指定客户那就把这家客户的定货情况、交易中发生过的问题、客户曾经提出过的建议等给它一个清单好了,再加上对这个用户发展潜力的评估给老板,这就够了,他会处理其他问题的,见人说人话是他们的强项。
客大欺店,店大欺客。你老板能够亲自拜访什么都不用说就好着呢,让对方感受到你的热情和积极进取就能搞定一切。

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烟不离手 + 80 这是老板的角度!

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 楼主| 发表于 2014-7-27 15:13:51 | 显示全部楼层
shaod 发表于 2014-7-25 22:58
这个回访表不是很适合,虽然说得很全面但在实际操作过程中,这个表的内容涉及到很多部门的工作,一一去拜访 ...

感谢王总一语惊醒梦中人!

这个表还真是可操作性不强,尤其是用于老板回访!

重要的是形式,不在这个内容,只要给老板足够的聊天素材就可以了,至于老板要了解什么信息,由他自己发挥吧!

烟不离手再次搁烟稽首感谢王总!

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发表于 2014-7-27 15:15:31 | 显示全部楼层
烟不离手 发表于 2014-7-27 15:13
感谢王总一语惊醒梦中人!这个表还真是可操作性不强,尤其是用于老板回访!重要的是形式,不在这个内容, ...

老兄客气了。
想知道你不离手的是旱烟么?
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 楼主| 发表于 2014-7-27 15:39:02 | 显示全部楼层
shaod 发表于 2014-7-27 15:15
老兄客气了。
想知道你不离手的是旱烟么?

呵呵,烟不离手早已“烟不入手”了!自嘲而已!

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发表于 2014-7-27 23:57:07 | 显示全部楼层
hongqk 发表于 2014-7-25 11:41
我曾做过甲方,也曾做过乙方,沟通唯有真心才可以打动客户。
与客户沟通,不同层次的人反馈的问题可能不 ...

洪版此话十分中肯。
啊啊
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发表于 2014-7-29 01:14:26 | 显示全部楼层
吉祥如意 发表于 2014-7-25 10:53
首先觉得,主动上门征求意见,是诚恳态度的表现。
交流是互相的,即能增进信任,又能交流思想。
在掌握充分 ...

是的,如果老板带去的人属于“不明真相”的围观群众,只能得到客户的白眼。
现在站在什么地方不重要,重要的是你往什么方向移动。
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发表于 2014-7-29 01:23:23 | 显示全部楼层
cnszgong 发表于 2014-7-29 01:14
是的,如果老板带去的人属于“不明真相”的围观群众,只能得到客户的白眼。 ...

某公司老板和他的手下要去拜访客户,老板的手下命令他的手下(也就是老板手下的手下)制作好一份宣传用PPT。带去客户处宣贯。结果得到了客户的白眼。为什么呢?因为他们无法回答客户提出的专业问题。
回去后,老板“夸奖”自己的手下说:“你干的很不错呀!”
现在站在什么地方不重要,重要的是你往什么方向移动。
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